Désarmé par la poste

[Rod]

Le livre de fred est une bonne première approche... maintenant, je vais sans doute aller faire un tour du côté de Liège

Tu es le bienvenu...

Bien à toi,

Rod

[lepapat]

A Roissy il y a un type qui a fait un gros travail là bas : Edmond  .
Remerciez Edmond les gars  , c'est grâce à lui que vos colis arrive bien à destination en France.

Dis, Edmond, il ne peut pas venir en Belgique ? 

[phm1903]

Cette fois-ci c'est pour ma pomme !

+1
Je connais un peu Roissy. Effectivement les caméras ont fleuri un peu partout, il y a des patrouilles de Kangoo jaunes  sur les tarmacs. Les centres de tri des colis ont des objectifs concernant les vols. Maintenant que les colis sont tracés on arrive a savoir d'où viennent les problèmes.
Bon, c'est pas le zéro défaut. Mais il y a eu de gros progrès.
A Roissy il y a un type qui a fait un gros travail là bas : Edmond  .
Remerciez Edmond les gars  , c'est grâce à lui que vos colis arrive bien à destination en France.

Ton Edmond manque ! J'avais commandé 2 moras et l'enveloppe est revenue vide à l'expéditeur (en finlande) dans un sachet plastique avec un mot de la poste et un tampon"REFECTION DES PLIS 14 NOV. 2008 ROISSY CI".
 Je suis heureux d'avoir perdu 24€ et le cadeau de noël de mon père !




rhaaaaaaaaaaa 

[Nirgoule]

Il faut que tu fasses une réclamations. 

C'est important pour toi pour te faire indemniser

et aussi pour l'avenir car ça impacte les transporteurs qui ont des objectifs en matière de sécurité. Une enquête sera menée et les enquêteurs remontent la piste.

[phm1903]

C'est fait !
Avec les photos...
J'espère que je pourrais me faire rembourser ! mais bon avec 1 milions de réclamation par an...la mienne...

[lepapat]

Et une réclamation en plus, pour la Belgique  ( Le coup des photos je retiens  ) Marre de voir mon courrier étalé à tous vent 

[phm1903]

  heuu dans mon cas c'est en France mais ça ne change pas grand chose.

[Mik]

Salut,
une petite histoire dans le même sens...

Un proche m'expédie un colissimo (A) avec des fringues pour bébé à une date j.
Le voisin de mon proche expédie un colissimo (B) à son frère avec des briques d'aliments énergétiques... à une date j+1.
Ces deux colis ont été expédié dans le même bureau de poste.
Je reçois quelques jours plus tard l'emballage du colissimo (A) en bon état avec le contenu du collisimo (B).
Le frès du voisin reçoit le colissimo (B) vide.
Problème : où est le contenu du colissimo (A) ????

Après quelques aller-retours à La Poste en menaçant de porter plainte à la répression des fraudes (en ayant tout de même été un peu pris pour des idiots... - je passe les détails); je reçois le contenu complet du colissimo (A) dans un sac plastique par La Poste (heureusement que mon proche avait mis une petite lettre avec mon adresse à l'intérieur...).

C'est étonnant comment les colis sont joueurs...

A+

Mik

[bison solitaire]

Pour ma part plusieurs soucis mais avec la poste française: un colis de Xavier Conil qui avait été détérioré mais ça ne se voyait qu'une fois ledit colis ouvert, des chèques CESU perdus... Dans la plupart des cas, des voies de recours sont effectivement prévues. Mais le médiateur de la poste va dire qu'il faut que ce soit l'expéditeur qui fasse la démarche, l'expéditeur fait savoir qu'il a bien envoyé le colis et qu'il faut se renseigner au centre de tri, et le centre de tri va dire qu'il l'a reçu et envoyé au bureau local, et qu'il a été ou perdu ou volé ou a absorbé par la 42897ème dimension. Et là les services compétents de la poste vont vous envoyer plusieurs mails précisant qu'une enquête est en cours et qu'on sera informé dans les meilleurs délais... Moi j'attends toujours et ça va faire quatre ans... Enfin je vous rassure j'ai arrêté d'attendre hein, et d'ailleurs il me parait plus sain de croire au Père Noel.

[phm1903]

Cher client,

Vous avez pris contact avec le Service Client Courrier. Votre intervention concerne un courrier envoyé depuis la Finlande qui a fait retour à l’expéditeur avec un contenu incomplet.

Je vous invite à prendre contact avec l’expéditeur afin de lui demander de déposer une réclamation auprès de la poste finlandaise seule habilitée à l’indemniser le cas échéant.

Cordialement

Le Service Client Courrier

Traduction  :
C'est tombé sur toi ! Dommage !
Tes moras se sont envolés mais nous n'y pouvons rien.
D'ailleurs ça ne nous intéresse pas !
T'as qu'a demander au finlandais de faire la demande de remboursement lui même à sa poste !

Bref ils ne prennent même plus la peine de faire croire qu'ils s'en occupent ! On gagne en franchise mais pas en qualité de service !

[Rod]

Envoyé par un pote qui connait comme nous parfois des problèmes de dédouanement...

http://fiscus.fgov.be/interfdanl/fr/citizens/pakket.htm

AVIS IMPORTANT AUX PARTICULIERS
Si vous achetez via Internet ou si vous recevez des colis, des paquets ou d'autres marchandises par la poste, par entreprise de courrier, etc.

Les douanes sont régulièrement confrontées à des courriels ou à d’autres formes de correspondance de la part de citoyens qui demandent à l’Administration des Douanes pourquoi leurs envois en provenance de l'étranger sont distribués avec autant de retard, ou sont bloqués par les douanes. Il s’agit généralement de biens achetés par Internet.


De nombreuses questions en rapport avec les coûts qu’engendrent de tels envois se posent également.

Afin d’éliminer un certain nombre de malentendus, les douanes vous prient de lire d'abord le texte suivant avant d’envoyer à la douane un courriel relatif à vos colis.

Cette section vise uniquement les achats réalisés par des particuliers, et non par des organisations.


Je reçois les marchandises en provenance d’un pays tiers situé en dehors de l'Union européenne, par exemple:

après un achat sur Internet;
après un achat auprès d’une entreprise de vente par correspondance;
qu'ils soient commandés ou non (par exemple : l'expéditeur vous fait parvenir un cadeau sans vous en avertir au préalable);
Attention!
Les douanes ne disposent d'aucune information sur l'endroit où se trouve votre envoi (colis postal ou autre paquet).
L’exploitant postal ou l’entreprise de courrier peut vous communiquer l’endroit où se trouve votre colis et si les opérations en douane sont terminées.

Les douanes ne disposent d’aucune information à ce sujet.

VOTRE COLIS SE TROUVE TOUJOURS AUPRÈS DE L’EXPLOITANT POSTAL OU DE L’ENTREPRISE DE COURRIER, JAMAIS A LA DOUANE!
Sauf en cas d’infraction manifeste (par exemple, dans le cas de stupéfiants) où les colis sont alors saisis par la douane qui leur fera subir un contrôle.
Si vous recevez des marchandises en provenance d’un pays tiers situé en dehors de l'Union européenne, il est probable que vous rencontriez le texte suivant:

rédiger une déclaration en douane et fournir une destination douanière à l'expédition (par exemple: paiement des taxes à l’importation)
Dans presque tous les cas, l’exploitant postal ou l’entreprise de courrier qui effectue le transport fait une déclaration en douane.
L’exploitant postal ou l’entreprise de courrier peut vous envoyer une facture pour:

des frais de dédouanement (les coûts qu’engendrent la déclaration en douane de l’exploitant postal ou l’entreprise de courrier), même sans ouvrir les colis ou en l’absence de contrôle douanier, l’exploitant postal ou l’entreprise de courrier peut demander pour son propre compte des « frais douaniers ».
des frais de traitement
(les coûts des autres tâches que l’exploitant postal ou l’entreprise de courrier accomplit pour vous);
d’éventuelles taxes à payer;
(droits à l'importation, TVA et accises, le nombre de taxes à payer dépend de la marchandise que vous importez.)
d’autres obligations surviennent parfois telles que des “avances de fonds” auxquelles la douane n’est pas liée;
les règles en matière de sécurité, de santé, d'économie et d'environnement doivent être respectées. Certaines marchandises ne peuvent pas entrer en Belgique. D'autres marchandises ne peuvent être introduites/importées en Belgique que si vous disposez d’une autorisation (pour des armes par exemple).
Pour faire la déclaration en douane, l’exploitant postal ou l’entreprise de courrier vous demande:

ce que contient le colis qui vous est destiné
la valeur de la marchandise contenue dans le colis
la preuve de paiement, facture, etc.
Les entreprises de courrier doivent cependant laisser au destinataire la liberté de faire la déclaration en douane lui-même ou par un représentant quelconque. Si le destinataire souhaite effectuer lui-même la déclaration en douane, il doit cependant tenir compte du fait que son manque de connaissances techniques peut lui faire perdre beaucoup de temps avant de s'acquitter correctement de ces formalités


Enfin, la douane n’intervient nullement dans la détermination des frais facturés par l’exploitant postal ou par l’entreprise de courrier qui détermine ces coûts sur une base purement commerciale. Les douanes se chargent uniquement de vérifier que le montant des taxes à payer figurant sur la facture correspond bien au montant de la taxe qui est payée à la douane. 

 
Je sais, ce n'est pas fait pour rassurer...

Bien à vous,

Rod

[jeanluc]

voici quelques années,j'avais commandé un couteau chez Kastinger(couteau de survie des pilotes french air force:100 exemplaires pour le civil!)j'ai reçu une enveloppe ouverte dans un angle avec un mot de la poste(enveloppe vide bien sur)coup de fil chez Kastinger qui a fait marcher l'assurance(j'espère pour lui...)et m'a envoyé un second exemplaire,avec emballage un peu plus sécurisé(je vous ferai des tof de l'engin un de ces jours)
Il y a quelques années ausi,un colis de conserves du Sud-Ouest,par transporteur,qui s'est perdu corps et biens(pas pour tout le monde )etonné de ne rien rcevoir au bout de plusieurs semaines,je contacte le producteur,etonnement du dit producteur"mais çà fait longtemps que c'est parti ",nouvel nvoi,bien arivé celui-là

[pierrot22]

petite question sur ces enveloppes qui arrivent vides : s'agit-il de bêtes enveloppes à bulles où on sent tout ce qu'on met dedans, ou d'une vraie enveloppe cartonnée ?

Dans le premier cas, envoyer un couteau dans une enveloppe à bulles, ça me parait bien irresponsable de la part d'un marchant et j'irais gueuler contre lui.
J'ai bossé un moment chez un grossiste, quand notre client recevait un colis explosé (pas rare avec les transporteurs : ils perdent pas mais ils cassent de temps en temps), c'était à nous de faire les démarches pour rapatrier le colis pour vérif éventuelle, et nous faire rembourser de la valeur du produit + valeur du port par le transporteur + envoi d'un produit intact avec les frais de port payés par le transporteur. Je sais bien qu'avec La Poste on peut pas discuter, personne est jamais responsable de ce genre d'incident, et dans une lettre non assurée ils en ont encore plus rien à foutre que quand c'est un colissimo. Mais au moins aller gueuler chez le vendeur qui a emballé ça comme un âne.

Dans le 2ème cas, le vendeur est sérieux mais devrait savoir que plus un colis est petit, plus il peut facilement être glissé dans la poche ou sous le pantalon de n'importe quel clampin du centre de tri. Ou est susceptible de contenir un petit objet facilement planquable. Les colis étant au poids (en France), mieux vaut un carton plus gros et plein de papier journal, pas plus cher et moins facile à mettre dans la poche.

J'ai tendance à scotcher pas mal mes colis aussi, mais faut pas que ça fasse coffre-fort non plus, sinon un mec mal intentionné va penser "emballage blindé = objet de valeur". Réussir à faire costaud avec une apparence anodine.

[jeanluc]

pour le couteau,c'etait une grosse enveloppe doublée,si mes souvenirs sont exacts  ,le bébé est plus gros qu'un Ka-Bar ! et le colis de conserves devait faire dans les 15 kg...

[P-H]

Quand j'envoie pour la Belgique, des que je peux, j'envoie dans une enveloppe a bulle toute simple...
J'ai envoyé 5 colis (bien faits, gros etc...) et bien seulement 2 sont arrivés...
Toutes les enveloppes a bulles sont arrivées...
J'ai comme l'impression que "plus le colis est pourri, moins ça a de valeur "...
En attendant, j'ai des colis qui devrait etre arrivés depuis longtemps et qui sont toujours  en transit...
J'ai un peu peur que quelqu'un se soit fait plaisir... Et comme meme pour les colissimo le suivi ne fonctionne qu'une fois sur 2...

[jeanluc]

voui,GROS risques en cette periode de fêtes,il y a beaucoup de colis de cadeaux qui circulent,avec des petits machins genre "fesses-book"video,ou foie-gras....

[jbc]

depuis 3 mois j'attend un gros bowie de bark river, a mon avis y'en a un de content chez lui

[kodiak]

voui,GROS risques en cette periode de fêtes,il y a beaucoup de colis de cadeaux qui circulent,avec des petits machins genre "fesses-book"video,ou foie-gras....

Particulierement d'accord, depuis le temps que je commande et envoie mes colis, je n'ai à déplorer que deux ou trois colis déteriorés et une seule perte/vol,
Ce vol, c'est justement lors de la période des fériés de Mai que je l'ai subit,

Dorénavant j'essaie de limiter mes envois et mes commandes lors des périodes de vacances ou jours fériée,
Je ne sais pas à quoi çà peut etre dû, peut-être le recours systématique à des prestataires, ou des intérimaires dans les centres de tri pour écluser les retards...